ACTIVIDAD 18

ACTIVIDAD 18

El alumno de manera individual debe estudiar el caso y realizar comentarios sobre cómo podría solucionar el problema con el usuario, posteriormente el docente les realiza las siguientes preguntas: ¿Qué tipos de usuarios participan en el caso?, ¿Cómo soluciono el problema el técnico?, ¿en qué aspecto tiene que mejorar el técnico?, ¿se le atendió y soluciono la falla que pedía el cliente? Finalmente compartir las respuestas con el grupo.

                                  

CONCLUSIÓN:

El alumno retroalimenta lo aprendido.

ACTIVIDAD 17

ACTIVIDAD 17

El alumno en binas contribuye al grupo los resultados de la encuesta de la actividad anterior. El docente realiza anotaciones en el pizarrón sobre los resultados que adquirieron los alumnos en la encuesta. Finalmente el alumno de manera individual realiza una conclusión sobre la actividad en su cuaderno y la comparte al grupo.

                                                

ACTIVIDAD 16

ACTIVIDAD 16. EXTRA CLASE

El alumno en binas debe aplicar una encuesta la cual contenga las siguientes preguntas (mínimo 3 personas encuestadas)


- ¿Con que tipo de equipo de cómputo cuentas?
- ¿Qué marca de equipo de cómputo tienes?
- ¿Cuál es el promedio de horas diaria que utilizas tu equipo de cómputo?
- ¿Qué uso le das a tu equipo de cómputo?
- ¿Has tenido alguna falla en tu equipo de cómputo? ¿Cuál?
- ¿Cómo y a quien acudiste para solucionarla?

                                              

CONCLUSIÓN:

El alumno realizo una investigación de campo para retroalimentar.

ACTIVIDAD 15

ACTIVIDAD 15

El docente da instrucciones y proporciona los medios para la siguiente actividad. El alumno en binas debe de simular al cliente y al técnico. El cliente debe de proporcionar una falla de HW o SW y el técnico debe de solucionar la falla del cliente por medio telefónico. El docente proporciona la rúbrica de evaluación al alumno que simula el cliente y realiza una coevaluación al alumno que simula el técnico.

                                             

ACTIVIDAD 14

ACTIVIDAD 14

El docente organiza el grupo en equipos para la siguiente actividad. El alumno en equipo debe solucionar una falla de SW que posteriormente el docente les proporciono. El alumno de manera grupal realizar un reporte digital y enviarlo al correo electrónico del docente.

CONCLUSIÓN:

En esta actividad el alumno se pone en prueba para solucionar un problema de software.

ACTIVIDAD 13

ACTIVIDAD 13. EXTRA CLASE

El docente en el laboratorio de cómputo organiza al grupo en equipos de cuatro para la siguiente actividad. El alumno en equipo debe investigar las posibles fallas de SW con base a la actividad anterior y realizar un manual de fallas digital y soluciones de Software, mandarlo al correo electrónico del docente.

CONCLUSIÓN:

En esta actividad realizamos un manual con el propósito de que el alumno tenga un apoyo en este caso un manual para resolver las fallas comunes del software.

ACTIVIDAD 12

ACTIVIDAD 12

El alumno de manera individual debe anotar en su cuaderno las fallas de SW que se originaron en el foro digital para consolidar la actividad. El docente retroalimenta al grupo y aporta algunas fallas de SW que no se encuentren en el foro.

CONCLUSIÓN:

En esta actividad retroalimentamos la actividad anterior con las demás opiniones de nuestros compañeros del foro.

ACTIVIDAD 11

ACTIVIDAD 11

El docente en el laboratorio de cómputo abre un foro de aportaciones en el blog digital de la materia. El alumno de manera individual debe aportar mínimo tres fallas comunes de SW en el foro digital del Blog.

CONCLUSIÓN:

En esta actividad pusimos 3 problemas de software en un foro digital que abrió el docente.

ACTIVIDAD 10

ACTIVIDAD 10. EXTRA CLASE

El docente organiza el grupo en equipos. El alumno en equipos debe realizar una investigación de campo en su plantel sobre las principales fallas de HW que afectan  a sus equipos de cómputo. (Mínimo 3 lugares). Debe plasmarlos en su cuaderno y exponer al grupo.

CONCLUSIÓN:

En esta actividad hicimos una investigación de campo en el plantel, investigamos problemas de hardware en los equipos.

ACTIVIDAD 9

ACTIVIDAD 9

El alumno de manera individual, realizar una práctica donde simule dar un diagnóstico de una falla de HW al docente. El docente debe de ir siguiendo los pasos que el alumno le proporcione para solucionar la falla asignada. Por último el alumno debe  realizar un reporte en su cuaderno sobre la práctica y realizar una autoevaluación.

CONCLUSIÓN:

En esta actividad tuvimos que usar nuestros conocimientos para poder dar un diagnóstico de una falla de hardware y proporcionar varias soluciones.

ACTIVIDAD 8

ACTIVIDAD 8

El docente organiza al grupo en el laboratorio de cómputo y le facilita un equipo de cómputo con una falla común de HW. El alumno de manera individual realiza una práctica y resuelve un problema de hardware en un equipo de cómputo y realizar un reporte en su cuaderno como resolvió el problema.

CONCLUSIÓN:

En esta actividad pusimos en práctica nuestros conocimientos de sobre como resolvimos las fallas de hardware.

ACTIVIDAD 7

ACTIVIDAD 7

El docente en el laboratorio de cómputo explica al grupo experiencias sobre algunas principales fallas de HW en equipos portátiles y de escritorio. El alumno de manera individual realiza un cuadro en su cuaderno donde indique la falla del HW y cuáles son las posibles soluciones. Finalmente compartir al grupo para reforzar la actividad

CONCLUSIÓN:

En esta actividad realizamos un cuadro sobre las fallas más comunes de hardware en equipos portátiles y de escritorio y algunas posibles soluciones.

ACTIVIDAD 6

ACTIVIDAD 6. EXTRA CLASE

El alumno debe investigar en su comunidad las principales fallas de HW que afectan  a sus equipos de cómputo. (Mínimo 3 lugares). Debe plasmarlos en su cuaderno y exponer al grupo.

CONCLUSIÓN:

En esta actividad realizamos una investigación de campo en nuestra localidad sobre las principales fallas de hardware que afectan a los equipos de cómputo y sus posibles soluciones.

ACTIVIDAD 5

ACTIVIDAD 5

El docente de manera organizada efectúa una lluvia de ideas sobre cuáles son las principales fallas de HW en la actualidad. El alumno debe investigar las fallas más comunes en el HW, anotarlas en su cuaderno y aportar al grupo su investigación. Finalmente reforzar la actividad realizando anotaciones

CONCLUSIÓN:

En esta actividad retroalimentamos las diferentes fallas de hardware por medio de una lluvia de ideas.

ACTIVIDAD 4

ACTIVIDAD 4

El docente en el laboratorio de cómputo reproduce al grupo el recurso “Técnicas de atención telefónicas”. El alumno en binas debe realizar una representación al grupo de que técnicas se usan para la atención a clientes, realizar anotaciones de los diálogos en su cuaderno y compartir al grupo.

CONCLUSIÓN:

En esta actividad, aprendimos sobre las diversas formas de atención al cliente y como ponerlas en práctica.

ACTIVIDAD 3

ACTIVIDAD 3. EXTRA CLASE

El alumno de forma individual debe diseñar un crucigrama o una  sopa de letras sobre la lectura anterior de al menos 10 palabras. El docente de forma organizada entrega a cada alumno un crucigrama para posteriormente lo conteste.

 CONCLUSIÓN:

Aquí aplicamos lo aprendido haciendo un crucigrama o una sopa de letras, esta actividad se llevó a cabo por medio de la actividad anterior.

ACTIVIDAD 2

ACTIVIDAD 2

El docente en el salón de clases muestra la lectura “Modelos de comunicación” con apoyo de pizarrón digital. El alumno de manera individual debe leer el recurso  para realizar un mapa cognitivo tipo sol en su cuaderno y posteriormente exponer al grupo su actividad.

CONCLUSIÓN:

Aquí aprendimos sobre los diversos modelos de comunicación en los cuales se encuentran, canal, trasmisor, receptor, etc, todos estos elementos son una parte fundamental para que se lleve a cabo la comunicación.

ACTIVIDAD 1

ACTIVIDAD 1

El docente en el salón de clases expone con ayuda del pizarrón digital, presentación, imágenes y vídeos la “Diferencia entre el soporte técnico presencial y a distancia”, el alumno de manera individual realiza un cuadro mapa conceptual en su cuaderno de los principales puntos de soporte técnico presencial y a distancia. Finalmente aportar un punto del cuadro comparativo para fortalecer la actividad

CONCLUSIÓN:

En esta actividad, vimos que el soporte técnico se divide en dos campo, el primer campo es el presencial que se trata de brindar soporte al HW y SW de manera física. El soporte técnico a distancia es aquel servicio que se da por varias maneras por ejemplo; vía telefónica, internet, correo electrónico, etc.